ماذا تفعل إذا استلمت حقيبتك مكسورة في المطار؟
يُعد تلف الأمتعة من المشكلات الشائعة التي قد يواجهها المسافرون عند استلام حقائبهم في المطار، حيث قد يُفاجأ الراكب بوجود كسر في الحقيبة أو ضرر ظاهر يلحق بها أثناء عملية الشحن أو التفريغ. في هذا المقال، نوضح لك الخطوات الصحيحة التي ينبغي اتباعها للحصول على تعويض أو إصلاح لحقيبتك المتضررة:
عند استلام الأمتعة من سير الوصول، تأكد من فحص الحقيبة بدقة قبل مغادرة المنطقة. تحقق من وجود أي كسر، تمزق، عجلات مفقودة أو مقبض مكسور.
إذا لاحظت وجود ضرر في الحقيبة، لا تغادر المنطقة. اتجه مباشرة إلى مكتب خدمة الأمتعة التابع لشركة الطيران داخل المطار (غالبًا ما يُسمى Lost & Found أو Baggage Services).
أبلغ الموظف بما حدث واطلب تعبئة نموذج بلاغ عن الأمتعة التالفة (Damage Report). تأكد من الحصول على نسخة من البلاغ أو رقم مرجعي لتتبع الحالة لاحقًا.
إذا أمكن، قم بتصوير الحقيبة المتضررة من عدة زوايا واحتفظ بالصور كدليل يدعم مطالبتك.
سيطلب منك الموظف إبراز بطاقة صعود الطائرة (Boarding Pass) والملصق الخاص بالأمتعة (Baggage Tag) المثبت عادة على التذكرة أو جواز السفر.
قد تعرض عليك شركة الطيران إحدى الحلول التالية:
يختلف ذلك حسب سياسة شركة الطيران ومدى الضرر.
إذا لم يتم حل المشكلة أو شعرت بعدم الإنصاف، يمكنك التقدم بشكوى إلى الهيئة العامة للطيران المدني في بلدك أو إلى مكتب حماية المستهلك.
في الختام، لا تتردد في المطالبة بحقك إذا تعرضت حقيبتك للكسر أو التلف، فشركات الطيران تتحمل مسؤولية الأمتعة أثناء الرحلة، وهناك إجراءات واضحة لحمايتك كمستهلك وضمان حصولك على التعويض المستحق.
الرئيسية
صمم جدول رحلتك
جداول سفر جاهزة
بحث
المزيد
نصائح سفر
أخبار السياحة
شارك تجربتك
التعليقات
اكتب تعليق